ジーケーラインに入社を決めた理由
非対面の営業スタイルに挑戦してみたい。
もともとネットショップをよく利用していたので、そこの裏側にかかわるお仕事ということで興味を持ち、応募しました。
対面での接客業の経験はありましたが、ジーケーラインは非対面の営業スタイル。
電話とメールだけでお客様と対話するというのは難しいのではないかと思いましたが、音声・文字のみで意思疎通を図るということに挑戦してみたいと思い、入社を決めました。
現在の仕事内容を教えてください。
カスタマーサポート業務を担当しています
現在はカスタマーサポート業務をしています。
当社システムを契約しているお客様にシステムの操作についてや、 動作に問題があった場合に解決するための方法をご案内しています。
入社して一番嬉しかったことは何ですか？
お客様に喜んでいただけた時が一番嬉しいです。
以前、システムの動作についてお問い合わせいただき回答した際に、他の機能をあまり利用されていないように見受けられたのでご案内したところ、「こんなことができるなんて知らなかった。早速試してみたい！」とのお声をいただきました。
やはり自分の対応でお客様に喜んでいただけた時が一番嬉しいですね。
今後もご利用いただいているシステムを、より良く活用してもらえるためのきっかけを作れるようにしていきたいです。
入社して一番辛かったことは何ですか？
知識や判断力、勉強不足を痛感。
サポートをするための知識や判断力がまだ足りないと感じた時です。
システムが上手く表示されないとお問い合わせいただいた際、私では原因が分からなかったため上司に相談したところ、実はヒアリング不足だったというようなことがありました。
システムについてはもちろん、ショップ運営のための知識やサイト制作等まだまだ勉強中なものも多いため、勉強不足を痛感しました。
入社して身についたこと・仕事のやりがいを教えてください。
資格取得で身につけた知識が役に立った時の達成感。
入社してすぐ、ネットショップ運営に必要な知識やサイト制作の知識等を身に着けるためにいくつかの資格を習得しました。
この時の知識は現在も役に立っていると感じています。
その時の知識をもとにシステムの活用方法についてお客様とお話して、実際お役に立てた際は達成感を感じます。
今後の目標（キャリアプラン）を教えてください。
現在はシステムの運用方法についての案内が多いですが、たくさんのお客様と対話し経験を積んで、ゆくゆくはショップの運営についての相談にも乗れるようになりたいです。
お客様の疑問を解決するだけでなく、＋αの情報を提供できるようにしていきたいです。
ジーケーラインはこんな会社です！
オープンだから、他部署の人でも気軽に相談できます。
オープンフロアなため、異なる部署間でも気軽に相談ができとても動きやすい環境です。
新卒で入社してからはいくつかの部署での研修を経て、それぞれに合った部署に配属されたりと自分に合った働き方ができます。
